4 فوائد للأعمال التجارية في تويتر

يعتبر تويتر أحد أفضل المنصات الرقمية التي تواكب أحدث التوجهات والمحادثات حيث يساعدك على اكتشاف البرامج التلفزيونية التي يشاهدها الأشخاص والتحديات التي يحاولون تجربتها على وسائل التواصل الاجتماعي والمزيد.

ربما قد تكون بالفعل تستخدم تويتر بشكل يومي لمتابعة العلامات التجارية المفضلة لديك والمشاركة في المحادثات الشائعة. ولكن ماذا عن استخدام تويتر في عملك التجاري؟

قد تكون على دراية بفوائد تويتر ولكنك لست متأكداً من كيفية استخدامه بالضبط في هذه المقالة سوف نقدم لك تفصيلاً دقيقاً عن سبب أهمية تويتر في الأعمال التجارية وكيف يمكنك تحقيق أكبر استفادة منه

١. اكتساب رؤى قيمة لعملائك

6000 مستخدم يشاهد تغريدة كل ثانية. هذا يضع في الاعتبار مدى نشاط الناس في استخدام تويتر كمنصة محادثة تفاعلية. وبالنسبة للشركات ، يمكن أن تثبت هذه المحادثات أنها مصدر قيم لرؤى العملاء. حيث يمكن أن يساعدك استخدام Twitter في البحث عن الاتجاهات والمواضيع التي يهتم بها جمهورك حتى تعرف كيفية الوصول إليهم بشكل أكثر فعالية.

في الواقع ، وفقًا لجو رايس ، الذي يُدير حلول البيانات والمشاريع في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا على منصة تويتر ، فإن “تويتر هو أكبر مجموعة تركيز في العالم لأنه في جوهره ، محرك رؤى المستهلك. ما رأي الناس في موضوع أو اتجاه معين؟ ما هي احتياجاتهم ومزاجهم وعقلياتهم؟ يتوفر كل شيء على Twitter ويمكن لهذه الأفكار أن تساعد العلامات التجارية في نشر كل أنواع المحتوى بدءًا من إطلاق منتجات أو خدمات جديدة وحتى تحسين المنتجات أو الخدمات الموجودة بالفعل. إنه أيضًا مساحة كبيرة للتفاعل مع المستهلكين بطريقة حقيقية وإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية “.

تمنحك صفحة Twitter Explore قائمة محدثة بالموضوعات وعلامات التصنيف الشائعة في منطقتك وذات الصلة باهتماماتك. لذا يمكنك استخدام هذا القسم لاكتشاف علامات التجزئة والمحادثات على Twitter التي تهم جمهورك.

Twitter Explore page shows which topics are trending in your region.

2. بناء العلامة التجارية

تعد الطريقة التي تصمم بها تغريداتك وتتفاعل مع جمهورك على تويتر فعالة للغاية في ترسيخ شخصية علامتك التجارية وزيادة الوعي.

تتمثل إحدى أهم مزايا Twitter للأعمال في أنه يتيح لك مشاركة المعلومات بسرعة وبدء المحادثات مع جمهورك المستهدف. في المقابل ، سيجد جمهورك تغريداتك وتحتوي على تغريدات قيّمة ومن الناحية المثالية ، حتى يشاركها مع متابعيهم.

تأكد من استخدام لغة تتوافق مع علامتك التجارية وهويتها. ستساعدك أنواع المحادثات والموضوعات التي تهتم بها والنبرة في تغريداتك على جذب الجمهور الذي تتوافق آراءه مع آرائك. إذا كنت تبدأ أو تحتاج إلى إستراتيجية محدثة ، فقد أطلق Twitter مؤخرًا ورقة عمل لاساسيات التغريد بشكل طبيعي لمساعدة العلامات التجارية في تحديد فعاليتها وتأثيرها.

على سبيل المثال ، قد يبيع متجر Ben & Jerry الآيس كريم ولكنه يتحدث بانتظام عن القضايا السياسية والاجتماعية عبر Twitter. إنها تستخدم النظام الأساسي للترويج للقضايا الاجتماعية المهمة للعلامة التجارية ، لذا فقد تمكنت من إحداث تأثير كبير على الأشخاص الذين يهتمون بنفس الأسباب. لقد قمنا حتى بإلقاء الضوء الاجتماعي على Ben & Jerry’s لهذا السبب بالذات.

بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي التفاعل مع ردود جمهورك وإشاراتهم إلى تحسين فرصك في الظهور في صفحات غير المتابعين. تساعدك هذه الإجراءات على تعزيز الرؤية والوعي بعلامتك التجارية ، وبالتالي تثبت أنها فائدة رئيسية لتويتر. تمتلك العلامات التجارية الأكثر نجاحًا على Twitter استراتيجيات مدفوعة وتسويقية. للتوضيح ، من المرجح أن تكون حملة المتابعين ناجحة إذا كان ملفك الشخصي يحتوي على تدفق مؤثر من المحتوى الرقمي . على العكس من ذلك ، فإن الترويج لتغريدة يمكن أن يمنحها تفاعلاً قوياً.

وجد استطلاع Sprout #BrandsGetReal أن السلوكيات الثلاثة الأولى التي تساعد العلامات التجارية على التواصل مع المستهلكين هي:

  1. إبداء الإعجاب أو الاستجابة للعملاء
  2. إبراز العلامة التجارية
  3. دعم قضية يدعمها المستهلكون شخصيًا
stars showing which brand behaviors help consumers connect with them on social

3. تقديم دعم العملاء وجمع الملاحظات

وفقًا لرايس ، “ترى العلامات التجارية الأكثر تقدمًا أن تويتر وسيلة تسويق فعالة لخدمة العملاء وأبحاث السوق ويمكن أن توفر رؤى قيمة حول كل جانب من جوانب أعمالها.”

وهي محقة في ذلك. تسهل المنصة على العملاء الوصول إلى العلامات التجارية وتقديم ملاحظاتهم أو طلب المساعدة. يمكن للعلامات التجارية بعد ذلك استخدام هذا كفرصة ليس فقط لجمع التعليقات الإيجابية لتحسين منتجاتها ولكن أيضًا لتقديم الدعم الذي يحتاجه عملاؤهم.

حتى أن شركات مثل Netflix قد أنشأت حساب Twitter مخصصًا لتقديم الدعم. تقدم الشركة الدعم من خلال هذه الصفحة بلغات متعددة وفي مواقع بجميع أنحاء العالم.

تستخدم Netflix أيضًا نفس الحساب لجمع التعليقات حول كيفية تحسين الخدمة وتجربة المستخدم ، والتي يتم نقلها بعد ذلك إلى فريق البحث الخاص بهم.

4. تنمية مجتمع العلامة التجارية

إجراء محادثة بين علامتك التجارية والمستهلكين ، تتمثل كإحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام Twitter في بناء جمهور علامتك التجارية وتنميته. يمكن للعلامات التجارية استخدام النظام الأساسي لبدء المحادثات ذات الصلة والانضمام إليها ، والتفاعل مع مجتمعهم وجذب المتابعين والمحافظة عليهم.

في الواقع ، وجد استطلاع #BrandsGetReal أن 55٪ من المستهلكين يريدون من العلامات التجارية مساعدتهم على التواصل مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. ويتوقع 36٪ أن تبني العلامات التجارية مجتمعات يمكن أن ينتمي إليها المستهلكون.

graph showing why consumers want brands to connect them with other people on socialmers want

لذا فليس من الغريب أن تتمثل إحدى أهم مزايا تويتر للأعمال في تنمية مجتمع العلامة التجارية والجمع بين الناس حول مصلحة أو قضية مشتركة.

قامت Taco Bell بعمل استثنائي في رعاية مجتمع علامتها التجارية من خلال Twitter. حيث تشارك بانتظام تغريدات العملاء والمعجبين المتفاعلين لإظهار التقدير مع جذب الآخرين.

قم باستخدام هذه الميزات من تويتر

نأمل أن يكون لديك الآن فكرة أوضح عن كيف يمكن لمزايا Twitter أن تضيف قيمة إلى المزيج التسويقي الخاص بك وبعلامتك التجارية.

كتب بواسطة: samah – وكالة سواد

من نحن

نحن S-W-A-D, فريق مختص في مجال التسويق الرقمي و البرمجة مقرنا الرئيسي هو ألمانيا و تمدد نشاطنا ليصل إلى جميع أنحاء الشرق الأوسط و بالأخص دول الخليج العربي.

هل تحتاج إلى رفع درجة موقعك؟

لدينا حل مثالي لتسويق عملك

إتصل بنا

إتصل بنا , أو راسلنا عبر الإيميل و الواتساب

سنكون سعداء للتحدث معك ومعرفة كل شيء عن عملك
جميع الحقوق محفوظة © 2021