المنصاتفيسبوك

مؤشر سبروت الاجتماعي، الإصدار X: الأجيال الاجتماعية

المقدمة

لمعرفة ما يتوقعه المستهلكون من علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج إلى فهم التركيبة السكانية لجمهورك. لا يمكن لقسم التسويق أن يضع سعرًا على مواقع التواصل الاجتماعي بدون نظرة ثاقبة على الفروق الدقيقة بين الأجيال التي تؤثر على سلوكيات الشراء والقرارات والعادات لدى جمهورك.

لفهم كيفية تفاعل كل جيل مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وما يعنيه ذلك بالنسبة لعملك ، أجرت Sprout Social استطلاعًا على 1000 جيل من جيل الألفية (تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا) وجين إكسرز (من سن 34 إلى 54 عامًا) وطفرة مواليد (من عمر 55 عامًا فأكثر) كشفت النتائج عن بعض القواسم المشتركة وألقت الضوء على الاختلافات بين السلوكيات والتصورات والتوقعات لكل جيل.

كل جيل هو جيل الفيسبوك

مع وجود أكثر من مليار مستخدم نشط ، تخرج Facebook ، الذي بدأ كمجتمع اجتماعي جماعي. عبر الأجيال الثلاثة ، حدد المشاركون فيسبوك (43.6٪) على أنه الشبكة الاجتماعية المفضلة لديهم. بشكل جماعي ، وجد المستجيبون أن Facebook يحظى بشعبية أكبر بنسبة 29٪ من Instagram – وهو أقرب ما يفضله المستجيبون عبر الأجيال.

شعبية Facebook على نطاق واسع متطابقة تقريبًا بين Gen X (64.7٪) و Baby Boomers (65.2٪). ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بجيل الألفية ، لم تكن نتائج استطلاع الرأي لدينا متميزة.

قد يكون Facebook هو النظام الأساسي المفضل لجيل الألفية ، لكن تفضيل المجموعة لـ Facebook على الشبكات الاجتماعية الأخرى ليس واضحًا كما هو الحال بالنسبة إلى Gen X و Baby Boomers. حدد الجيلين الأكبر سناً موقع YouTube باعتباره المنصة الاجتماعية الثانية المفضلة لديهما ، وكان الانقسام بين الشبكتين مذهلًا. بالنسبة إلى Gen X ، يتمتع Facebook بشعبية أكبر بنسبة 54٪ من YouTube.

هذا ليس هو الحال بالنسبة لجيل الألفية ، الذين قسموا أصواتهم بالتساوي بين Facebook (33٪) ، Instagram (22.2٪) و Snapchat (15.8٪). حتى أن جيل الألفية الأصغر (الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا) يعتبرون Instagram (25٪) شبكة التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم. بالكاد تفوق تطبيق مشاركة الصور على الهاتف المحمول على Facebook (24.4٪) و Snapchat (23.3٪) ليحتل الصدارة في القائمة المختصرة للمجموعة الفرعية. تمامًا مثل نظرائهم من الأجيال ، يختار المزيد من جيل الألفية YouTube (11.5٪) من Twitter (7.55٪).

موقف تثبت:


جيل فيسبوك رسمي كل جيل. ولكن عندما يتعلق الأمر بالاستراتيجية الاجتماعية لعلامتك التجارية ، يجب ألا تسود شبكة اجتماعية واحدة مطلقًا. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت الأنماط السلوكية التي أظهرها جيل الألفية تدل على أي مؤشر ، فستكون الأجيال الشابة أكثر استعدادًا لتقسيم وقتهم بالتساوي عبر مجموعة واسعة من المجتمعات الاجتماعية.

هذا يوفر تحديا جديدا للعلامات التجارية. لا يمكن أن يكون قسم التسويق لديك في كل مكان مرة واحدة. لا يعد الاستثمار المكثف في شبكات اجتماعية متعددة حيث لا يكون جمهورك الأساسي حاضرًا بشكل نشط استخدامًا جيدًا للوقت أو الموارد. ذلك ما يمكن أن تفعله؟ ابدأ بتحديد جمهور النمو الذي يكون منطقيًا لعلامتك التجارية. احصل على فهم واضح لسبب محاولتك الوصول إليهم وأهدافك لاستهداف هذه الفئة العمرية. من هناك ، ضع إستراتيجية وخطط ضد إحدى الشبكات الاجتماعية التي يفضلونها وقم بتعديل استراتيجيتك وفقًا لذلك.

ما الذي يدفع جيلاً لمتابعة علامة تجارية؟

أثناء اكتساب فهم للشبكة الاجتماعية المفضلة لجيل الألفية ، يعد Gen Xers و Baby Boomers أمرًا مثيرًا للاهتمام ، إلا أن هذه الإحصاءات وحدها لن تؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار. تحتاج إلى حفر أعمق. لتطبيق فهم عادات استهلاك الوسائط الاجتماعية بشكل فعال عن طريق الأجيال ، تحتاج أولاً إلى تحديد مدى احتمالية قيام شريحة الجمهور بالاشتراك الفعلي ومتابعة علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية. وجد الاستطلاع الذي أجريناه أن Millennials و Gen Xers من المرجح أن يتبعوا علامة تجارية على الشبكات الاجتماعية بمقدار الضعف مثل Baby Boomers.

ولكن على طول مسار الشراء ، متى يتبع المتسوق بالفعل علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟ جيل الألفية (58.9٪) ، Gen Xers (50.4٪) و Baby Boomers (55٪) يميلون جميعًا إلى اتباع علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي قبل شراء منتج.

يعبر كل جيل عن اهتمامه بالتواصل الاجتماعي خلال نفس المرحلة من رحلة العميل ، لكنهم لا يبحثون عن نفس التجربة. يتبع جيل الألفية العلامات التجارية لقيمة الترفيه (38٪) والمعلومات (42٪) ، بينما من المرجح أن يتبع الجيل X للمسابقات (41٪) والصفقات والعروض الترويجية (58٪). يقع مواليد الأطفال في مكان ما في الوسط ويبحثون عن مزيج صحي من الصفقات والترويج (60٪) والمعلومات (53٪).

تختلف التوقعات أيضًا عندما يتعلق الأمر بالوتيرة التي يتفاعل بها كل جيل مع العلامات التجارية التي يتبعونها. قال تسعة وعشرون بالمائة من المستجيبين عبر الأجيال إنهم يشاركون عن طريق الإعجاب أو المشاركة أو التعليق على المنشور الاجتماعي للعلامة التجارية على أساس شهري. ومع ذلك ، عندما نقوم بتجزئة هذه البيانات ، فإنها تروي قصة مختلفة.

على أساس شهري ، يتعامل 32٪ من Gen Xers مع علامة تجارية يتبعونها. تنخفض هذه النسبة قليلاً إلى 30٪ لجيل الألفية. عندما يتعلق الأمر بمولود مواليد ، فهم في الأساس مراقبون. 14٪ فقط يبدؤون حوارًا أو تفاعلًا مع علامتك التجارية بانتظام.

عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع العلامات التجارية ، فليس من المستغرب أن استشهدت مجموعتنا الأصغر سنًا بوسائل التواصل الاجتماعي باعتبارها وسيلة الاتصال المفضلة لديهم.من المرجح أن يتحول جيل الألفية إلى التواصل الاجتماعي ، بدلاً من الهاتف أو البريد الإلكتروني ، للتواصل مع العلامة التجارية ، مثل أي جيل آخر.

مع كل جيل يتعامل مع علامتك التجارية بإيقاع مختلف ، فمن المنطقي أن تقوم كل مجموعة بإلغاء متابعة علامتك التجارية لسبب مختلف. يُرجح أن يقوم جيل Xers بنسبة 160 ٪ أكثر من الأجيال الأخرى بإلغاء متابعة علامة تجارية تقول شيئًا مسيئًا أو يتعارض مع معتقداتهم الشخصية. قام جيل الألفية بإلغاء المتابعة لأنهم مروا بتجربة سيئة (21٪) أو لأنهم وجدوا التسويق الاجتماعي للعلامة التجارية مزعجًا (22٪). كثيري الإنجاب؟ يؤدي وجود الكثير من الرسائل غير المرغوب فيها إلى قيام 29٪ باتخاذ إجراء مباشر وإلغاء الاشتراك.

موقف تثبت:


قد يشترك غالبية كل جيل في صفحة Facebook أو الملف الشخصي للعلامة التجارية على Instagram قبل إجراء عملية شراء ، ولكن هذا لا يعني أنهم يبحثون عن نفس المحتوى الاجتماعي. لكي تنجح جهود التسويق الاجتماعي ، فإن البيانات الديموغرافية للجمهور ضرورية. من أجل منح جمهورك ما يريده ، يجب أن تفهم من هم وما الذي يبحثون عنه أولاً. على Facebook ، قد يبدو تكوين جمهور علامتك التجارية مختلفًا بشكل كبير عما هو عليه على Pinterest. يجب أن تعكس إستراتيجية المحتوى الاجتماعي وأنماط النشر ورسائل العلامة التجارية هذا الاختلاف. يجب أن تكون إستراتيجيتك التسويقية متماسكة وليست نهائية.

متابعة علامتك التجارية للبنك

يتابع الأشخاص علامتك التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي ، ولكن هل ترتبط إبداءات الإعجاب والمشاركات وإعادات التغريد بالربح؟ عبر الأجيال ، قال 62٪ من الأشخاص إنهم من المرجح أو إلى حد ما أن يشتروا منتجًا من علامة تجارية يتابعونها على وسائل التواصل الاجتماعي.

من المحتمل أن يشتري ما يقرب من 7 من كل 10 Gen Xers شيئًا من علامة تجارية يتبعونها. ينخفض ​​هذا الرقم إلى 60٪ من جيل الألفية و 51٪ من مواليد الأطفال.

عندما يتفاعل العميل بشكل إيجابي مع علامة تجارية ، قال 71٪ أنه من المرجح أن يشتروا من تلك الشركة. زادت رغبتهم في الشراء بنسبة 14٪ في جميع الفئات العمرية. أبلغ الجيل الأصغر الذي شملهم الاستطلاع عن أكبر ارتفاع. في الواقع ، من المرجح أن ينفق جيل الألفية 6٪ أكثر من أي جيل آخر مع علامة تجارية لديهم تبادل إيجابي معها على وسائل التواصل الاجتماعي.

موقف تثبت:


عدد المعجبين بالفيسبوك. حجم مجتمع Instagram الخاص بك. كم عدد المتابعين لديك على تويتر. لقد رفض العديد من مديري التسويق هذه الأرقام باعتبارها مقاييس غرور — وهي صحيحة من نواحٍ عديدة. أكثر من 25000 إعادة تعبئة على وصفة المعكرونة والجبن الخاصة بعلامتك التجارية لا ترتبط ببيع 25000 صندوق من المعكرونة. لا تعني قاعدة المعجبين على Facebook التي تزيد عن مليون شخص أنه سيتم تسميتك في قائمة Fortune 500. بصفتنا جهات تسويق ، نحن نعرف ذلك. لكن هذا لا يعني أن المتابعة لا قيمة لها.

عبر الفئات العمرية ، أكثر من 60٪ من الأشخاص الذين يتابعون علامتك التجارية على استعداد للشراء من علامتك التجارية. مع هذه النسبة المذهلة من الأفراد الراغبين في الشراء ، تحتاج إلى بذل جهد لاكتشاف أنواع المحتوى الاجتماعي التي ستدفعهم إلى الحافة للشراء. الأهم من ذلك ، أن هذا الرقم يزيد بنسبة 9٪ طالما أن علامتك التجارية على استعداد للاستثمار في المشاركة العضوية من خلال المحادثات الفردية والتفاعلات الإيجابية.

تحيزات الصناعة حسب الأجيال

نحن نعلم بالفعل أن المستهلكين يتابعون علامتك التجارية لسبب محدد ويفكرون في شراء منتجك بناءً على جهودك في التسويق الاجتماعي وخدمة العملاء. ولكن ما هي الأفكار المسبقة التي يمتلكها كل جيل بالفعل حول مجال عملك؟

عندما يتعلق الأمر بخدمة عملاء اجتماعية استثنائية ، فإن لدى Baby Boomers و Gen X رأيًا مختلفًا تمامًا حول الصناعات التي تقدم.

عند السؤال ، صنف Gen Xers (14.9 ٪) صناعة الإعلام والترفيه في المرتبة الأولى من حيث خدمة العملاء على الشبكات الاجتماعية. في حين يعتقد (14.1٪) مواليد الأطفال أن صناعة التجزئة توفر أفضل رعاية للعملاء. والمثير للدهشة أن جيل الألفية يتفق مع نظرائهم الأكبر سنًا: يتم تقسيم تصويت الفئة العمرية بالتساوي بين وسائل الإعلام والترفيه (16٪) وتجارة التجزئة (16٪). بالنظر إلى أن رسالة واحدة فقط من كل 10 رسائل للعلامات التجارية تحصل بالفعل على رد ، فمن المدهش أن يتم النظر إلى أي صناعة بشكل إيجابي في هذا القسم.

كيف يتراكم تصور المستهلك مقابل معايير الصناعة؟ نظرنا في بيانات Sprout للربع الرابع من عام 2016 وتعلمنا أن صناعة المرافق – بمعدل استجابة 17٪ وأقل وقت استجابة عبر 15 صناعة – توفر أفضل رعاية اجتماعية للعملاء. تستجيب وسائل الإعلام والترفيه فقط لـ 7 من كل 100 مستهلك ، مما يثبت أن بعض الأشياء ليست دائمًا كما تبدو.

لتجديد المعلومات ، إليك ما يعنيه كل مقياس:

  • معدل الاستجابة = النسبة المئوية لرسائل المستهلك التي تحتاج إلى استجابة تحصل عليها بالفعل
  • وقت الاستجابة = المدة التي تستغرقها العلامات التجارية (بالساعات) للرد على رسائل المستهلك التي تحتاج إلى استجابة
  • النسبة المئوية تحتاج إلى استجابة = عدد الرسائل التي تتلقاها العلامات التجارية على الشبكات الاجتماعية والتي تتطلب استجابة (بناءً على خوارزمية Sprout ، التي تحلل المعرفات مثل علامات الاستفهام و @ الإشارات والكلمات الرئيسية)
  • المشاركات لكل ردود = عدد الرسائل الترويجية التي تنشرها العلامات التجارية مقارنة بعدد الردود التي تقدمها لجمهورها
  • ترتيب المشاركة = مدى استجابة العلامات التجارية للمستهلكين
  • ترتيب مشاركة المستهلك = مدى صخب المستهلكين مع العلامات التجارية

بغض النظر عن الصناعة ، توفر وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية فرصة التميز عن المنافسين. كل ما عليك فعله هو استثمار بضع دقائق إضافية من التفكير والجهد في كل تفاعل لإحداث تأثير تجاري أسي.

حول البيانات


يعد Sprout Social Index تقريرًا تم تجميعه وإصداره بواسطة Sprout Social. تستند جميع البيانات المُشار إليها إلى 280 ألف ملف تعريف اجتماعي عام (135 ألف فيسبوك ، 114 ألف تويتر ، 31 ألف إنستغرام) من الحسابات النشطة باستمرار بين الربع الرابع من عام 2015 والربع الرابع من عام 2016. وقد تم تحليل أكثر من 3.8 مليار رسالة تم إرسالها واستلامها خلال ذلك الوقت لأغراض هذا التقرير .

قد تكون بعض البيانات قد تحولت من تقرير Sprout Social Index الأخير بسبب التحول في الملفات الشخصية الاجتماعية التي تم تحليلها ؛ ومع ذلك ، تظل جميع الاتجاهات الشاملة متسقة. استندت تصنيفات الصناعة إلى فئات الصناعة على LinkedIn. في بعض الحالات ، تم دمج الصناعات وثيقة الصلة في صناعة شاملة واحدة. تم استبعاد جميع الرسائل التي تم تحليلها والتي تم اعتبارها عابرة أو لا تحتاج إلى رد من المشاركة ومعدل الاستجابة وحسابات وقت الاستجابة بهدف القضاء على الضوضاء. تم تحليل الرسائل التي تتطلب الاهتمام باستخدام التقنيات الخاصة بشركة Sprout. تم إجراء حسابات وقت الاستجابة ومعدل الاستجابة باستخدام تقنية Sprout’s Engagement Reporting الموجودة في منتج Sprout Social.

تم إجراء استطلاع المستهلك من قبل Survata ، وهي شركة أبحاث مستقلة في سان فرانسيسكو. أجرت Survata مقابلات مع 1000 مستجيب عبر الإنترنت بين 24 يناير 2017 و 30 يناير 2017. تم الوصول إلى المستجيبين عبر شبكة الناشرين Survata ، حيث أجروا استطلاعًا لفتح المحتوى المتميز مثل المقالات والكتب الإلكترونية. لم يتلق المستجيبون أي تعويض نقدي لمشاركتهم. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول منهجية Survata على الموقع survata.com/methodology.

للأسئلة حول بيانات الفهرس ، يرجى الاتصال [email protected]

التحميلات

The Sprout Social Index, Edition X: Social Generations

تحميل

كتبت بواسطة: م.غادة

وكالة سواد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى