المنصاتفيسبوك

كيف وسعت شركة Bloomerang Solutions خدماتها ، وأذهلت العملاء باستخدام روبوتات الدردشة الآلية

Bloomerang Solutions هي وكالة تسويق رقمية متكاملة الخدمات متخصصة في صناعة الأزهار ، وتخدم الشركات الصغيرة والتكتلات الكبيرة على حد سواء.

بالإضافة إلى تطوير مواقع الويب وتنفيذ استراتيجيات الدفع لكل نقرة ، توفر Bloomerang للعملاء دعمًا متطورًا لوسائل التواصل الاجتماعي بمساعدة Sprout Social وروبوتات الدردشة الآلية.

بصفتها عضوًا في برنامج شركاء الوكالة في Sprout ، تحصل Bloomerang على إمكانية الوصول إلى ميزات على مستوى المؤسسة ، مثل روبوتات المحادثة ، عند نقطة سعر مصممة خصيصًا للوكالات. وهي بدورها قادرة على تزويد عملائها بخدمات ووظائف متقدمة.

تحديث الاستراتيجية الاجتماعية


في عالم يستخدم فيه 1 من كل 3 أشخاص وسائل التواصل الاجتماعي لطلب المشورة أو التواصل مع شركة ، يعد تحديث الاستراتيجية الاجتماعية أمرًا ضروريًا.

قال جيف هيغينز ، مدير وسائل التواصل الاجتماعي في بلوميرانغ: “صناعة الأزهار هي إحدى تلك المجالات التي لا يرغب الكثير من الناس في التغيير”. “تصادف الكثير من المتاجر التي بدأت كمتجر لوالد شخص ما ومنذ ذلك الحين لم يتغير شيء. ما نقوم به هو مساعدة بائعي الزهور هؤلاء على الانتقال إلى المستقبل حتى يتمكنوا من المنافسة في عالم رقمي “.

أدرك فريق Bloomerang أنه بحاجة إلى الأداة المناسبة للوظيفة ، وقد برز Sprout بين منصات إدارة الوسائط الاجتماعية الأخرى.

قال هيغينز: “في نهاية اليوم ، نحب الكثير من الأرقام والتحليلات”. “ومن بين جميع الأنظمة الأساسية ، كان لدى Sprout أفضل بيانات التحليلات. كان لديه الكثير من أفضل البيانات المقارنة. كان لديه الكثير من الأشياء التي يمكننا النظر إليها واتخاذ قرار حقًا بشأن كيفية قيامنا بخطوتنا التالية. وأيضًا ، في أي وقت تحدثت فيه إلى أي شخص تعامل مع Sprout ، قالوا إن خدمة العملاء كانت من الدرجة الأولى ولا يزال هذا صحيحًا الآن “.

نظرًا لتطور العروض الاجتماعية لـ Bloomerang جنبًا إلى جنب مع المشهد الرقمي الأكبر ، أدركت الوكالة أن هناك مجالًا للابتكار مع تزويد العملاء بالخدمة التي هم في أمس الحاجة إليها.

قال هيغينز: “من أهم الأشياء في صناعة الأزهار هي خدمة العملاء”. “أنت تتعامل مع صناعة مليئة بالعواطف. غالبًا ما تحصل على الزهور لأنك في حالة حب أو لأن شخصًا ما توفي أو أنك تحاول أن تقول إنك آسف. كل شيء له عاطفة مرتبطة به ، لذا فالناس في عجلة من أمرهم. ولكن إذا كنت جالسًا هناك وربما يكون لديك وكيل واحد يرد على الهاتف وكان يومك صعبًا ، فلا يمكنك التعامل مع كل الأعمال التجارية الواردة “.

أدخل روبوتات المحادثة.

قال هيغينز: “ما قررنا فعله هو تخفيف هذا العبء حتى يتمكن بائعو الزهور من التركيز على عملهم”. “لأنه يتعين عليك جذب المصممين بعيدًا إذا بدأت في تلقي الكثير من المكالمات ، وهم الآن يحاولون البحث عن رموز التخزين التعريفية والأرقام وأشياء من هذا القبيل على جهاز كمبيوتر. بالنسبة للجزء الأكبر ، هذه ليست مهمتهم. أزعجهم هي تصميم الزهور. كان الشيء الرئيسي لدينا هو استخدام روبوتات الدردشة لخدمة العملاء وبعد ذلك مع تقدم ذلك وجدنا أنها يمكن أن تكون طريقة سهلة للغاية لطلب الزهور أيضًا “.

bloomerang pull quote
التقدم من خلال الأتمتة

باستخدام Bot Builder من Sprout Social ، تستطيع وكالات مثل Bloomerang إنشاء ومعاينة ونشر روبوتات الدردشة على Facebook و Twitter في غضون دقائق. يمكن استخدام كل شيء من رسائل الترحيب التلقائية إلى الردود المبرمجة مسبقًا لضمان حصول المشترين المحتملين على خدمة العملاء سريعة الاستجابة التي يتوقون إليها.

بالإضافة إلى تحية العملاء والإجابة على الأسئلة الشائعة ، يمكن تصميم روبوتات الدردشة لتقديم توصيات محددة حول المنتجات والخدمات ، مع استكمالها بعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وصور لافتة للنظر.

bloomerang سحب الاقتباس
يشجع Bloomerang العملاء على التركيز على قضية واحدة في كل مرة حتى يتمكنوا من إنشاء روبوت محادثة يتفوق في مهمة واحدة. هذا يثبت قيمة التكنولوجيا للعملاء ويفتح الباب لتوسيع إمكانات chatbot.

“نتأكد من أنهم يستطيعون رؤية كيف يفيدهم [chatbot] في المبيعات ، أو كيف سيساعدهم في خدمة العملاء ، أو كيف سيساعدهم في الوصول إلى فئة سكانية أصغر سنا وفي نفس الوقت السماح لهم بإنتاج المزيد من المنتجات ، قال هيغينز.

بدأ Bloomerang في تقديم روبوتات المحادثة كجزء من حزم محددة ، لكنه يتحول الآن إلى نهج أكثر انتقائية. يعتمد السعر على مدى عمق رغبة العميل في الحصول عليه من خلال إنشاء روبوتات المحادثة.

قال هيغينز: “بالنسبة إلى روبوت محادثة عادي ، سنفعل ما بين 800 دولار و 1200 دولار للبناء ، اعتمادًا على ما يريده العميل”. “إذا ارتفع السعر عن ذلك ، فسنبدأ في الشحن كل ساعة ، اعتمادًا على مقدار ما يلزم إضافته.”

يُسهل Bot Builder من Sprout على Bloomerang إنشاء روبوتات محادثة متعددة معقدة في فترة زمنية قصيرة. تتيح أداة خريطة المحادثة للمستخدمين تعيين روبوتات المحادثة إلى ملفات تعريف اجتماعية محددة وإعداد رسائل الترحيب والردود السريعة والردود التلقائية ، بالإضافة إلى تصور مهام سير العمل متعددة المستويات ومعاينة التجربة. يدعم المنشئ أيضًا القدرة على إضافة الصور وملفات GIF وأزرار CTA التي تنقل المستخدمين إلى عناوين URL الخارجية.

توفر صيانة Chatbot أيضًا وسيلة لتوليد الإيرادات.

قال هيغينز: “نحن نتقاضى بشكل عام 99 دولارًا شهريًا على برنامج الدردشة القياسي”. “لو أنه’

التي لديها الكثير من المشاركة معها ، يمكن أن تصل إلى 199 دولارًا إلى 299 دولارًا شهريًا للصيانة. يعتمد الكثير من ذلك على حجم الرسالة. يعتمد ذلك على عدد الأشخاص الذين يستخدمون برنامج الدردشة الآلي ، ومدى الحاجة إلى تعديله ، وأشياء من هذا القبيل “.

تتضمن الصيانة تحديثات وتحسينات متسقة ، وتحليل بيانات chatbot لمعرفة ما يطلبه الأشخاص وتحديد متى ينقرون لإجراء عملية شراء.

قال هيغينز: “نحن نهدف إلى قاعدة الثلاثة مع روبوتات المحادثة”. “نحاول حلها حتى يتمكن المستخدم العام من الحصول على المعلومات التي يحتاجها أو إجراء عملية شراء بثلاث نقرات”.

حصاد الجوائز


تجد الشركات من جميع الأشكال والأحجام أن روبوتات المحادثة توفر لها الوقت الثمين وتقلل من تكاليف خدمة العملاء وتولد عملاء متوقعين وإيرادات ، حتى بعد ساعات.

قال هيغينز: “يمكن التعامل مع ما بين 80 إلى 85٪ من أسئلتك باستخدام روبوت محادثة وهذا يحرر فريقك لإنجاز المهام وحل المشكلات الأكثر إلحاحًا بشكل أسرع”. “الشيء الجنوني هو أننا اكتشفنا أنه ، خاصة في صناعتنا ، هذا القدر الصغير من وقت الانتظار سيثير غضب الناس. لقد كان تمكينهم من متابعة عملية الشراء وإخطار شخص ما عندما يحين وقته للتدخل إذا لزم الأمر مساعدة كبيرة “.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال Sprout’s Bot Report ، يمكنك بسهولة إثبات قيمة إستراتيجية chatbot من خلال تحليلات شاملة توضح تفاصيل الحجم والأداء والموضوعات التي تؤدي إلى أكبر قدر من المشاركة.

bloomerang twitter bot report
تقرير بوت بلوميرانج تويتر

تساعد تقنية Chatbot أيضًا بلوميرانج وعملائها على تمييز أنفسهم عن المنافسين.

قال هيغينز: “يمنحك هذا ميزة على شخص لا يملكها”. “لا يوجد أي سبب على الإطلاق يمنع الوكالات من تقديم برامج الدردشة الآلية الآن. سيكون لدى الأشخاص روبوت محادثة فقط ليقولوا إنهم يمتلكونه ويمكنك بيعه ، إما في حزمة أو كبرنامج مستقل. لكن الأهم من ذلك أنها تعمل. يتعلق الأمر بصناعتنا بخدمة العملاء والمبيعات. في الصناعات الأخرى يمكن أن يكون شيئًا آخر. لنفترض أنه نشاط تجاري قائم على السياحة ويريد الأشخاص معرفة الفنادق المتوفرة ، وما يمكن القيام به في المنطقة ، حيث يوجد مكان جيد لتناول الطعام. يمكنك الحصول على كل هذا من قبل شابوت “.

يبدو أن الاحتمالات لا حصر لها وستنمو قيمة روبوتات المحادثة فقط مع استمرار المستهلكين الرقميين في توقع خدمة سريعة الاستجابة على القناة التي يختارونها.

لحسن حظ وكالات مثل Bloomerang والعملاء الذين تخدمهم ، فإن Sprout Social على استعداد للمساعدة.

تحميل PDF

كتبت بواسطــــة : م.غــادة

وكــــــــالة ســــــواد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى