المنصاتفيسبوك

كيفية قياس عائد الاستثمار على منصة الفيسبوك.

أصبحت منصة الفيس بوك جزءًا لا يتجزأ من عملية التسويق. يزوره أكثر من 1.71 مليار شخص شهريًا، مما يجعله ثالث أكثر المواقع زيارة على مستوى العالم. لقد فكرت كل شركة على الأقل في إنشاء وجود على منصة الفيس بوك. بالنسبة للبعض ، قد لا تكون الشبكة الاجتماعية مناسبة تمامًا ، ولكن بالنسبة لملايين الآخرين ، فهي ضرورية.

ولكن إلا إذا كنت تتبع ما تفعله، ومقدار الأموال التي تنفقها والنتائج التي تحصل عليها، فمن الصعب تحديد ما إذا كان عائد الاستثمار على Facebook يعمل بالفعل أم لا. يلعب عائد الاستثمار (ROI) دورًا كبيرًا في قرارك ليس فقط بإدخال فيس بوك في إستراتيجيتك التسويقية ، ولكن لإبقائه هناك.

تكمن مشكلة عائد الاستثمار على منصة الفيس بوك في أنه يختلف عن التسويق التقليدي عبر الإنترنت. قد يكون من الصعب رؤية قيمة نشر منشورك مقارنةً بالنقرات على الإعلان. ولكن لمجرد أن الأمر ليس واضحًا ، فهذا لا يعني أن جهودك على المنصة لا تؤتي ثمارها.

ما هو عائد الاستثمار الفيسبوكى؟


عائد الاستثمار على الفيس بوك هو ما تستعيده شركتك من الوقت والمال والموارد الأخرى التي وضعتها للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على المنصة. عائد الاستثمار يختلف عن الجميع. ستختلف طريقة تحديدها لك بين الشركات الأخرى بناءً على أهدافك التجارية المحددة.

قبل أن تتمكن من البدء في تتبع عائد الاستثمار على Facebook ، تحتاج إلى تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تكون قابلة للقياس الكمي ، بمعنى أنه شيء يمكنك إرفاق رقم به. للحصول على نظرة أعمق حول عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي وتحديد الأهداف ، تحقق من الدليل النهائي لقياس عائد استثمار الوسائط الاجتماعية.

على Facebook ، يعد عائد الاستثمار أكثر من مجرد وصول أو ظهور. يمكن قياسه بعدة طرق. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتشغيل إعلانات Facebook ، فقد ترى عوائد مباشرة ناتجة عن نقرات الإعلان. إذا كنت لا تستخدم الإعلانات ، فلا يزال بإمكانك رؤية العوائد في شكل عملاء متوقعين وشهادات العملاء وزيارات الإحالة.

إعلانات الفيسبوك
أصبحت إعلانات Facebook جزءًا رئيسيًا من استراتيجيات المسوقين. من بين 50 مليون شركة ذات صفحات نشطة على Facebook ، هناك 3 ملايين معلن نشط – بزيادة قدرها 50٪ عن العام الماضي. لكن هل يرون أي عودة؟ دعونا نلقي نظرة على دراسة حالة من جون لومر.

facebook-ads-roi-fans-jon-loomer
على مدار 30 يومًا ، أنفق Loomer 297.96 دولارًا على إعلانات Facebook التي عادت 10،510.50 دولارًا في الإيرادات المباشرة. قسم انتباهه (وميزانيته) بين ثلاث مجموعات أساسية: المعجبين وغير المعجبين وأي شخص زار موقعه على الويب.

حقق Loomer أكبر نجاح مع الإعلانات التي تستهدف المعجبين. أنفق 207 دولارات أمريكية على ست حملات أدت إلى 129 تحويلاً ، مما أدى مباشرةً إلى تحقيق أرباح بقيمة 9481.50 دولارًا أمريكيًا – أي 45.9 ضعف عائد الاستثمار. عند استهداف غير المعجبين ، لم ير Loomer أي تحويلات على الإطلاق – وهو اختلاف صارخ عن المجموعة السابقة. بالنسبة للمجموعة الثالثة ، استخدم Loomer FBX لاستهداف المستخدمين الذين زاروا موقعه على الويب. أنفق 39.19 دولارًا وتلقى 14 تحويلاً ، مما أدى إلى 26.3 ضعف عائد الاستثمار.

ليس هناك ما يضمن أنك سترى نفس النتائج. ستعتمد نتيجة حملة إعلانات Facebook بشكل كبير على المنتج الذي تروج له والجمهور الذي تستهدفه وجودة الإعلانات التي أنشأتها. ولكن ما يمكننا استخلاصه من تجربة Loomer هو:

يجدر تخصيص الوقت لبناء جمهور ملائم ومتفاعل.
اعثر على رصيدك. عند استهداف غير المعجبين ، أنشأ Loomer 14 نوعًا مختلفًا من إعلانات Facebook قبل الاستسلام. لا تبالغ في القيام بذلك عن طريق قصف الجمهور باستمرار بالإعلانات. اعرف متى يجب المضي قدمًا بمحتوى جديد ومتى تنحني.
مشاركات Facebook
قد تعتقد أنه عندما يتعلق الأمر بعائد الاستثمار ، فإن الإعجابات على Facebook أكثر قيمة من المشاركات ، لكنها في الواقع عكس ذلك تمامًا. وبطريقة ما ، يمكن أن تكون المشاركات أكثر قيمة لعائد استثمار العلامة التجارية من إعلانات Facebook.

المشاركات مقابل الإعجابات

يمثل الإعجاب الدعم. إنها طريقة المستخدم للقول “أوافق / أؤمن بهذا” أو “أفهم”. إنه عمل تضامني وليس نمو. من ناحية أخرى ، تعمل المشاركات على توسيع نطاق وصولك إلى الأفراد الذين ربما لم تستهدفهم. إنه تقريبًا تأييد. من خلال النقر على “مشاركة” ، يكونون قد أنشأوا صلة بين أنفسهم والمحتوى والشركة التي نشرتها وشبكتهم.

نعلم الآن أننا قلنا أن مدى الوصول ومرات الظهور لا تساوي عائد الاستثمار ، لكنهما بالتأكيد تلعبان دورًا في ذلك. كيف؟ يتعلق الأمر بالثقة. تظهر مشاركتان عن نفس المنتج في “آخر الأخبار” للمستخدم. أحدهما إعلان من العلامة التجارية والآخر عبارة عن مشاركة من العلامة التجارية شاركها أحد أصدقاء المستخدم. أيهما تعتقد أنه من المرجح أن يكون له صدى لدى المستخدم؟ إذا اخترت هذا الأخير ، فأنت على صواب!

وفقًا لبيانات Forrester Research ، يثق 70٪ من البالغين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة في توصيات العلامة التجارية أو المنتجات من الأصدقاء والعائلة. وبينما يثق 46٪ بالمراجعات التي يكتبها عملاء آخرون عبر الإنترنت ، يثق 10٪ فقط في الإعلانات عبر الإنترنت والرسائل المكتوبة للشركة. وهذا يعني أن مشاركة من صديق حول منتجات Warby Parker الاستثنائية قد تكون أكثر إقناعًا (وتؤدي إلى المزيد من التحويلات) مما لو كانت Warby Parker ستعرض إعلانًا عن خط منتجاتها.

مشاركات Facebook: الشهادات
الفيسبوك لا يشارك س

يؤدي فقط إلى شهادات العملاء العضوية ، ولكن يؤدي أيضًا إلى المزيد من العملاء المحتملين. مع ذلك ، لا يعني ذلك أنه يجب عليك فجأة أن تطلب من المعجبين مشاركة جميع مشاركاتك على Facebook أو وضع علامة على علامتك التجارية في مشاركاتهم. دع المشاركات والإشارات تحدث بشكل طبيعي. بهذه الطريقة ستشعر اللغة المرتبطة بالمكونات بأنها طبيعية وأصيلة ، ولن يشعر أصدقاء هذا الفرد بأنهم يقرؤون عرضًا تقديميًا للمبيعات.

حركة الإحالة
أصبحت الإحالات الاجتماعية – الروابط المشتركة على الشبكات الاجتماعية – مصدرًا كبيرًا لحركة المرور الواردة لمواقع الويب والناشرين عبر الإنترنت. لفترة طويلة ، كانت Google هي المحرك الرئيسي لحركة مرور الإحالة ، ولكن في عام 2015 ، تجاوز Facebook عملاق البحث بمقدار كبير.

وفقًا لـ Parse.ly ، يمثل Facebook ما يقرب من 43 ٪ من حركة المرور إلى شبكة مواقع الوسائط الخاصة به – مقارنة بـ Google بنسبة 38 ٪. الآن قد يتغير هذا من شهر لآخر ، لكنه بالتأكيد يوضح قوة الشبكة الاجتماعية.

هدفك هو حث الأشخاص على التفاعل مع المحتوى الخاص بك على Facebook ، ولكن ليس من غير المألوف أن ترى المسوقين يرسلون الأشخاص إلى خارج الموقع. خاصة عند الترويج لمنتج أو حدث قد يحتاج إلى مزيد من السياق. مع اقتراب موسم العودة إلى المدرسة ، دعونا نلقي نظرة على كيفية تعامل JCPenny مع ترويج بيعها.

بالنسبة للمبتدئين ، استخدمت العلامة التجارية مقطع فيديو لجذب المشاهدين – وهي خطوة ذكية بالنظر إلى مشاهدة 100 مليون ساعة من الفيديو يوميًا على Facebook. إنها طريقة رائعة لجذب انتباه جمهورك.

يسلط الفيديو الضوء على جميع الأزياء والإكسسوارات الجديدة التي يمكن للطلاب الاختيار من بينها. بدلاً من نشر رابط إلى صفحتها الرئيسية وتفترض أن المشاهدين سيجدون عناصر البيع ، نشرت JCPenny رابطًا يأخذ المشاهدين مباشرةً إلى صفحة البيع.

إذا كنت سترسل أشخاصًا إلى خارج الموقع ، فمن الأفضل القيام بذلك من خلال صفحة مقصودة حيث يمكن للأشخاص الحصول على المعلومات الأكثر صلة بمنشورك أو إعلانك على Facebook. إذا تم توجيهك إلى صفحتك الرئيسية ، فإن الأمر متروك للفرد للتنقل بشكل صحيح في موقعك والعثور على التفاصيل المتعلقة بما تم الإعلان عنه. من خلال تقليل مقدار العمل من جانب المشاهد ، فإنك تزيد من فرصك في البيع.

حتى إذا كنت لا تروج لعملية بيع ، يمكن أن تكون منشورات Facebook ذات قيمة في زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. المفتاح لجذب المزيد من المشاهدات إلى المحتوى الخاص بك في الموقع هو القيمة. قتلها لوي مؤخرًا بهذا الدليل التفصيلي خطوة بخطوة لبناء حفرة نار في الفناء الخلفي. لا يمكنك أن تتوقع أن ينقر شخص ما للوصول إلى موقع الويب الخاص بك إذا كنت لا تقدم له محتوى قيمًا.

يمكنك رفع مستوى هذا التكتيك من خلال عرض أحد عملائك الذين أكملوا شيئًا ما باستخدام أحد منتجاتك بنجاح ، مثلما فعلت سيفورا هنا:

كيفية تتبع عائد الاستثمار على Facebook
عندما يتعلق الأمر بتتبع الإعجابات والمشاركات على Facebook ، فمن السهل مراقبة هذه المقاييس من خلال Page Insights من Facebook. هنا ستتمكن من قياس مدى وصولك ومشاركتك – بما في ذلك النقرات على المنشورات والإعجابات والتعليقات والمشاركات – والإنفاق الإعلاني (إن أمكن) لكل مشاركة نشرتها.

بينما يتيح لك Facebook Page Insights معرفة المنشورات التي تتلقى أكبر عدد من النقرات ، فإن أسهل طريقة لتتبع حركة الإحالة من Facebook إلى موقع الويب الخاص بك هي من خلال Google Analytics. حتى إذا كنت مبتدئًا تمامًا عندما يتعلق الأمر ببرنامج Google Analytics ، فإن ذلك يعد بمثابة قطعة حلوى لأن تتبع الزيارات من الشبكات الاجتماعية يتم تلقائيًا من خلال أداة تقارير الشبكات الاجتماعية.

تحليلات جوجل وسائل الاعلام الاجتماعية الإحالات
استخدام Sprout Social لتتبع عائد الاستثمار على Facebook
مفتاح تتبع عائد الاستثمار على Facebook هو المراقبة المستمرة وتحليل مقاييس النجاح الخاصة بك. مع Sprout Social ، نتيح لك القيام بكل ذلك في مكان واحد بدلاً من الاضطرار إلى تسجيل الدخول والخروج من منصات متعددة.

تقرير نشر صفحات الفيسبوك
باستخدام تحليلات Sprout على Facebook ، يمكنك بسهولة تحديد أفضل محتوى لديك وفهم كيفية مشاركته بشكل أفضل عبر الشبكة الاجتماعية. ليس هذا فحسب ، بل يمكنك أيضًا الحصول على إحصاءات على مستوى ما بعد ، بما في ذلك عدد الإعجابات والتعليقات والمشاركات التي تتلقاها مشاركاتك ، بالإضافة إلى مدى وصولها وعدد المستخدمين الذين تفاعلت معهم.

في معظم الأوقات ، يكون عائد الاستثمار واضحًا لأعضاء فريق التسويق لأنهم يرون كل شيء كما يحدث. قد يحتاج زملاء العمل خارج القسم ، وخاصة أعضاء الفريق التنفيذي ، إلى مزيد من الإقناع. عندما يتعلق الأمر بمشاركة هذه البيانات مع بقية أعضاء فريقك ، فإن تقارير Sprout تجعل تحليلات Facebook سهلة الهضم وجاهزة للتقديم.

أكثر من تزايد الأعداد
بدون قياس عائد الاستثمار على Facebook ، لن تعرف أين يمكنك تحسين جهودك ، سواء كان النظام الأساسي يحقق أرباحًا لعملك أو كيف تؤثر التغييرات المحددة على أهدافك. لا ينبغي تنفيذ أي جزء من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل أعمى. عائد الاستثمار على Facebook ليس دائمًا ملموسًا ، ولكن تتبعه ممكن.

نعم ، يجب أن تكون الأهداف التي تضعها والمقاييس التي تستخدمها لتحديد عائد الاستثمار على Facebook وتتبعه قابلة للقياس ، لكن هذا لا يعني أن تركيز إستراتيجيتك التسويقية يجب أن ينمو بدقة. عندما تبدأ في التركيز على الأعداد المتزايدة أكثر من بناء مجتمع ، فإنك تلحق الضرر أكثر مما تنفع في النتيجة النهائية.

ريم

حسنًا ، فإن تصميم المحتوى لغرض وحيد هو الحصول على الإعجابات والمشاركات والنقرات لن يعني الكثير إذا لم يكن لدى الأشخاص الذين يعجبونهم ومشاركتهم والنقر نية أن يصبحوا عملاء لك بناء مجتمع من العملاء المتفاعلين وتصميم المحتوى مع وضعهم في الاعتبار.

استخدم أداة إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Sprout Social لمراقبة المشاركة وتتبع كيفية أداء المحتوى الخاص بك. أسس قراراتك على تلك التحليلات ، واستخدمها لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجيتك وتحسين عائد الاستثمار على Facebook.

كتبت بواسطــــة : م.غــادة

وكــــــــالة ســــــواد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى