المنصاتفيسبوك

التشغيل الالى (أتمتة) الفيسبوك: ما لا تعرفة عن علامتك التجارية

أصبح التوفيق بين التواجد الاجتماعي المتعدد بمثابة توقع للعلامات التجارية الحديثة. موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك. تويتر. انستغرام. والقائمة تطول وتطول.

نتيجة لذلك ، يتدافع المسوقون بحثًا عن اختصارات لتبسيط تواجدهم الاجتماعي وتوفير الوقت في هذه العملية. نظرًا للارتفاع السريع في أتمتة الوسائط الاجتماعية، فإن المزيد والمزيد من العلامات التجارية تختبر فكرة وضع قنواتها الاجتماعية على الطيار الآلي.

نظرًا لأن Facebook يقف شامخًا باعتباره الشبكة الاجتماعية الأكثر شعبية حتى الآن مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا ، فإن أتمتة Facebook ، على وجه الخصوص ، تجذب الكثير من الاهتمام. يبدو مفهوم ترك خدمة أو برنامج يقوم بالعمل القانوني نيابة عنك عندما يتعلق الأمر بـ Facebook مغريًا ، ولكن هل هو واقعي؟ هل هناك المزيد من الاتجاهات الناشئة للأتمتة أكثر مما تراه العين؟

أدناه ، قمنا بتمشيط التفاصيل الدقيقة لأتمتة Facebook وما قد يعنيه ذلك لعلامتك التجارية وجهودك التسويقية.

ما هي أتمتة Facebook وكيف تعمل؟


على الرغم من أن مفهوم الأتمتة يميل إلى إثارة الفزع لدى بعض الأشخاص ، فلا داعي للقلق بشأن استيلاء الروبوت تمامًا حتى الآن.

تشير الأتمتة ببساطة إلى البرامج أو الأدوات التي تعتمد على البرامج النصية أو الروبوتات لرعاية المهام التسويقية المختلفة ، بشكل جيد ، تلقائيًا. إذا كنت قد تلقيت يومًا مجيبًا آليًا عبر البريد الإلكتروني ، فقد رأيت الأتمتة تعمل بشكل مباشر.

Facebook automation interface
واجهة أتمتة Facebook

في حالة أتمتة Facebook ، نتحدث عن الأدوات التي تعمل على أتمتة المهام مثل:

  • ترك تعليقات على الحالات أو الصور أو الصفحات
  • إبداء الإعجاب بالحالات أو الصور أو الصفحات ومشاركتها عبر حسابك (حساباتك)
  • دعوة الأصدقاء إلى صفحات أو أحداث معينة بشكل جماعي
  • قبول أو رفض جميع طلبات الصداقة المعلقة

قد تبدو هذه الميزات لميزات أتمتة Facebook وكأنها تغير قواعد اللعبة في لمحة. ومع ذلك ، هناك الكثير من الأتمتة أكثر مما تراه العين.

بمجرد أن تضع وجودك على Facebook في يد الروبوت ، فإنك تتخلى على الفور عن العنصر البشري في التسويق الاجتماعي الخاص بك.

بالتأكيد ، قد يكون عدم الاضطرار إلى التركيز على المهام التي تبدو وضيعة مثل “الإعجاب” بالمشاركات مكافأة رائعة. ولكن هل يستحق الأمر أن تلعب دور التحكم في الضرر عندما “يحب” الروبوت الخاص بك عن طريق الخطأ صورة غير لائقة أو يبدأ في إرسال تعليقات عشوائية؟ حتى عندما تتعامل مع الروبوتات والأتمتة ، هناك دائمًا مجال للخطأ.

لمزيد من المعلومات الأساسية ، راجع دليلنا الكامل لبرامج الدردشة الآلية.

فوائد أتمتة Facebook


فلماذا يعتمد بعض المسوقين على أتمتة Facebook على أي حال؟ ما هو الجاذبية؟ إن الرغبة في الأدوات الآلية مفهومة تمامًا نظرًا للفوائد المحتملة المفصلة أدناه:

  1. أنت توفر الوقت
    ربما تكون الميزة الأكثر وضوحًا للأتمتة هي أنه يمكن للمسوقين التركيز بدرجة أقل على “الأشياء الصغيرة” والمزيد على الصورة الكبيرة للتسويق الاجتماعي. على الرغم من أن المهام مثل الإعجاب بالمشاركات أو ترك تعليقات ذات صلة هي أجزاء من حضور اجتماعي جيد التجهيز ، إلا أنها لا تمثل دائمًا مهامك التسويقية الأكثر حكمة.

من خلال أتمتة Facebook ، يمكن للمسوقين التركيز بشكل أكبر على الترويج لهذا الجزء القاتل من المحتوى أو إجراء التوعية مقابل كسر ظهورهم وترك تعليقًا بعد تعليق قد لا يتم رؤيته في الواقع.

  1. علامتك التجارية لا تنام أبدًا
    يجب على العلامات التجارية الرد على الأسئلة والتعليقات والاستفسارات في الوقت المناسب ، بغض النظر عن الصناعة أو المنطقة الزمنية. إذا لم تتمكن من العودة إلى المعلقين أو الانتقادات في غضون ساعات ، فقد يترجم هذا التقاعس إلى فقدان العميل أو فرصة المبيعات. فكرة الردود الآلية جذابة للمسوقين الذين يريدون أن تكون أعمالهم “على” 24/7.

وجد بحثنا أن المستهلكين يتوقعون من العلامات التجارية الرد في غضون أربع ساعات على وسائل التواصل الاجتماعي ، ومع ذلك تستغرق معظم العلامات التجارية وقتًا أطول بكثير.

peoples wait time expectations vs brand response time
ينتظر الناس الوقت المتوقع مقابل وقت استجابة العلامة التجارية

يمكنك أن ترى هذا النوع من نهج “الرد الجماعي” يعمل مع العلامات التجارية الكبرى مثل Domino’s التي تتعامل بشكل أساسي مع مخاوف العملاء على مدار الساعة (لاحظ الطوابع الزمنية):

Dominos customer service Facebook
خدمة عملاء دومينوز Facebook
  1. يمكنك زيادة عدد أتباعك
    في حين أن هناك العديد من الأجزاء المتحركة لتنمية وجودك على Facebook ، فإن إيجاد فرص لإشراك متابعيك أمر لا بد منه. بالإضافة إلى مشاركة المحتوى والرد عليه لجعل صفحة Facebook أكثر وضوحًا ، تساعد الأتمتة في خلق وهم بوجود أكثر نشاطًا. من الواضح أن العلامات التجارية التي تنشر بانتظام ويبدو أنها تتواصل مع أتباعها مهيأة لأعداد أكبر من الصفحة التي تجمع أنسجة العنكبوت.

ومع ذلك ، فإن أتمتة Facebook ليست كل ما في الأمر عندما تتراجع خطوة إلى الوراء وتفحص المزالق.

عيوب أتمتة Facebook


ها هي الصفقة: أتمتة Facebook ، جنبًا إلى جنب مع معظم الخدمات الأخرى التي تضع وجودك الاجتماعي على الطيار الآلي ، لا تزال في مراحلها الأولى. إنهم عربات التي تجرها الدواب. إنهم لا يتماشون بشكل خاص مع أفضل ممارسات Facebook في حملتهم الصليبية ضد الروبوتات والبريد العشوائي أيضًا.

الأهم من ذلك ، لا يمكن لأدوات الأتمتة تقليد أسلوب مدير الوسائط الاجتماعية الواقعي ، ولا يمكنها صياغة استجابات فريدة تلبي بالفعل الاحتياجات الفريدة لمتابعيك. هناك عدد ضخمالفرق بين إعادة توجيه متابعيك إلى صفحة أسئلة شائعة محددة مقابل إرسال رسائل غير مرغوب فيها “تعليق رائع!” أو “شكرا!” في كل وظيفة أخرى.

في الواقع ، يمكن للأتمتة في كثير من الأحيان أن تأتي بنتائج عكسية على العلامات التجارية التي تحاول تغطية الكثير من الأمور بإعجابات وتعليقات متسلسلة. وفقًا لبحثنا ، فإن هذا النوع من السلوك يزعج معجبيك ويشجعهم على إلغاء متابعتك.

Negative brand behaviors
سلوكيات العلامة التجارية السلبية

جزء من جمال وسائل التواصل الاجتماعي هو أنه يمكنك الدخول في الخنادق مع متابعيك ، واختيار عقولهم والاستماع إلى مخاوفهم. عندما تترك هذه المهام لخدمة التشغيل الآلي ، فإنك تخسر التحويلات المهمة والمقامرة بكيفية إدراك المتابعين لعلامتك التجارية.

لا يمكن ببساطة تقليد تفاعلات العملاء ذات المغزى مثل هذا من Loot Crate عن طريق الروبوت أو خدمة التشغيل الآلي:

Loot Crate customer interaction
تفاعل عملاء Loot Crate

ولنكن صادقين: ليس من الصعب التمييز بين تعليق مخصص شخصيًا وتعليق تم نسخه ولصقه. عندما تعتمد على الأخير ، قد يراك متابعيك على أنك مجرد مرسل بريد عشوائي.

ببساطة ، فإن خطر إتلاف علامتك التجارية أو ضبط متابعيك لا يستحق الوقت المحتمل الذي يتم توفيره أو كسب المتابعين. هذا هو السبب في أن أدوات أتمتة Facebook تثير استياء المنصة ومستخدميها على حد سواء.

كيفية استخدام Facebook Automation بالطريقة الصحيحة


بدلاً من محاولة وضع وجودك على Facebook على الطيار الآلي ، يجب على المسوقين محاولة إيجاد توازن بين الأتمتة والتفاعل في الوقت الفعلي مع متابعيهم. توفر البدائل التالية لأتمتة Facebook للمسوقين أفضل ما في العالمين: توفير الوقت وزيادة المشاركة دون التضحية بسمعة علامتك التجارية.

جدولة مشاركات Facebook الخاصة بك


لست بحاجة إلى أن تكون ملتصقًا بلوحة المفاتيح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتتباهى بحضور قوي على Facebook. تعد جدولة منشوراتك على Facebook مسبقًا استراتيجية رائعة للعلامات التجارية المشغولة التي تتطلع إلى التخلص من المهمة التي تستغرق وقتًا طويلاً المتمثلة في نشر المحتوى مع تحسين توقيت منشوراتها أيضًا.

Sprout compose new post
Sprout يؤلف وظيفة جديدة

تعد جدولة Facebook مكونًا رئيسيًا لإنشاء استراتيجية اجتماعية أكثر كفاءة. من خلال القدرة على نشر المحتوى عبر منصات متعددة والاطلاع مباشرة على المشاركات التي تحظى بأكبر قدر من الحب ، يمكن التركيز على أنواع المحتوى الأكثر أهمية لمتابعيك.

استأجر يد المساعدة


إذا كانت إدارة الأجزاء المتحركة في Facebook تؤثر سلبًا على جدولك الزمني ، فلا عيب في تعيين مساعد افتراضي لالتقاط الركود نيابة عنك. بمساعدة أداة جدولة الوسائط الاجتماعية ، ستشعر براحة البال بمعرفة أنه يتم نشر المحتوى الأساسي الخاص بك بينما يتولى مدير التواصل الاجتماعي الخاص بك للتأجير خدمة العملاء الخاصة بك.

استثمر في الروبوتات الأكثر ذكاءً


ليست كل الروبوتات أخبارًا سيئة.

تزدهر روبوتات Facebook Messenger بشعبية كبيرة حيث تتطلع العلامات التجارية إلى تبسيط التواصل بينها وبين متابعيها. بمساعدة الروبوتات ، يمكن للعلامات التجارية الرد على الاستفسارات في الوقت الفعلي أو حتى مساعدة العملاء المحتملين على اتخاذ قرارات الشراء.

من خلال إعداد ردود واقتراحات محددة ، تكون العلامات التجارية قادرة على التفاعل مع المتابعين على مدار الساعة. على عكس أدوات أتمتة Facebook التي تعتمد على التعليقات والاستجابات العامة ذات الحجم الواحد الذي يناسب الجميع ، فإن روبوت Sprout الخاص بـ Facebook قابل للتخصيص تمامًا ويسمح لمتابعيك بتوجيه المحادثة.

أوه ، ضع في اعتبارك أن متابعيك هم من يبدأ المحادثة. بعبارة أخرى ، لا تخاطر بإدخال رسائل غير مرغوب فيها إلى متابعيك بشكل غير ضروري. تعالج روبوتات Messenger بشكل فعال مخاوف العملاء واستفساراتهم مطروحًا منها القلق بشأن الوقوع ضحية لك.

تتيح لك هذه الاستراتيجيات إظهار اهتمام حقيقي والحفاظ على العنصر البشري في وجودك الاجتماعي وسد الفجوات فيما يتعلق بجدولك الزمني. في حين أننا لسنا قريبين من نقطة التسويق الاجتماعي المؤتمتة بالكامل ، فإن هذه الأدوات تحدد المربعات التي تجعل حياة المسوقين أسهل بكثير.

تشغيل الإعلانات الخاصة بك


أحيانًا تكون أفضل طريقة لزيادة وصولك إلى Facebook هي فتح دفتر الجيب الخاص بك. لحسن الحظ ، يُعرف النظام الأساسي للإعلانات على Facebook بتخصيصه واستهدافه شديد التحديد ، مما يضمن حصولك على أقصى استفادة من أموالك عندما يحين وقت تشغيل إعلان.

ماذا تعني أتمتة Facebook لعلامتك التجارية؟


لدى المسوقين المعاصرين خيارًا مميزًا يتعين عليهم القيام به فيما يتعلق بكيفية إدارة قنواتهم الاجتماعية. قد تكون إزالة اللمسة الشخصية لوجودك على Facebook قرارًا محفوفًا بالمخاطر للعلامات التجارية التي تسعى جاهدة للمشاركة المشروعة.

على الجانب الآخر ، تعمل الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها مثل الجدولة وروبوتات المراسلة كبدائل ذكية للأتمتة الكاملة التي توفر الوقت للعلامات التجارية. لا تعمل هذه الأنواع من الأدوات على تبسيط وجودك الاجتماعي فحسب ، بل تتيح لك أيضًا قضاء المزيد من الوقت في التركيز على التعرف على متابعيك.

لذا ، ماذا تفعل لتقليل الوقت الذي تقضيه في إدارة تواجدك على Facebook؟ ما شعورك تجاه الاتجاه المتغير باستمرار لأتمتة Facebook؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!

كتبت بواسطــــة : م.غــادة

وكــــــــالة ســــــواد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى